IA no WhatsApp sem destruir a experiência: 10 cuidados antes de automatizarAutomatizar o WhatsApp com IA funciona quando o cliente sabe que fala com um robô, acha a saída para uma pessoa e não repete tudo. 10 cuidados antes de ligar.Bruno Rosa · OUT/2026Blog
Inteligência de negócio, na prática.
Ideias, dados e casos sobre IA aplicada ao negócio — de inteligência operacional a marketing, vendas e operação. O que a NorthStar aprende construindo e operando os sistemas que fazem empresas escalar.
Quem escreve: Luiz Lázaro e Katia Nuno · Katia Nuno · Bruno Rosa · Lázaro Camões · NorthStar Works
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IA no WhatsApp sem destruir a experiência: 10 cuidados antes de automatizarAutomatizar o WhatsApp com IA funciona quando o cliente sabe que fala com um robô, acha a saída para uma pessoa e não repete tudo. 10 cuidados antes de ligar.Bruno Rosa · OUT/2026
Como medir um agente de atendimento com IA: as métricas além do "resolveu"Medir um agente de IA por quantas conversas ele encerrou engana. Seis métricas que mostram se o cliente foi mesmo atendido: resolução, recontato, nota e custo.Lázaro Camões · OUT/2026
Nota 9,3 para o humano, 7,0 para a IA: como fechar a diferençaEm pesquisa com 1.003 brasileiros, o atendimento humano ficou com 9,3 e o da IA com 7,0. Cinco ajustes de desenho para fechar essa diferença.Katia Nuno · OUT/2026
Automação de vendas e atendimento sob medida: arquitetura, prazos e o que fica com seu timeAutomação que funciona combina agentes de IA e pessoas, ligados aos sistemas que a empresa já usa. Arquitetura, governança e o que continua com o seu time.NorthStar Works · OUT/2026
WhatsApp é o canal preferido de 48% dos brasileiros. A jornada omnichannel com IA que não perde o cliente48% dos brasileiros preferem o WhatsApp, mas falam com 5 empresas por trimestre em vários canais. Como a IA mantém o histórico e não faz o cliente repetir tudo.Bruno Rosa · OUT/2026
O CMO B2B virou maioria (59,6%). E 57% deles estão em empresas de até 50 pessoasO Raio-X do CMO Brasileiro mapeou 17.633 líderes: 59,6% são de B2B e 57% atuam em empresas de até 50 pessoas. O retrato de quem decide com pouco time.Katia Nuno · OUT/2026
82% do marketing já considera a IA indispensável. O que muda no papel do CMOEstudo da IAB Brasil e Nielsen: 82% dos profissionais veem a IA como indispensável, e o uso nº 1 é análise de dados (90%). O que isso muda no papel do CMO.Katia Nuno · OUT/2026
59% preferem a marca que usa IA. 74% querem saber quando ela usaPesquisa da Globo: 59% dos brasileiros preferem a marca que usa IA, mas 74% querem aviso nos anúncios e 95% defendem identificar conteúdo gerado por IA.Katia Nuno · OUT/2026
Atendimento com IA que deixa o cliente escolher: como implantamosComo a NorthStar desenha atendimento com agentes de IA e humanos em que o cliente escolhe o caminho, sem perder eficiência. Etapas e entregáveis.Lázaro Camões · OUT/2026
Conteúdo B2B com IA sem perder a autenticidade: o que a Globo e a IAB mostram73% dos profissionais de marketing já usam IA para criar conteúdo. Como manter voz própria, dado verificado e revisão humana em conteúdo B2B.Katia Nuno · OUT/2026
Inteligência operacional vence o stack de ferramentas soltasDezenas de ferramentas desconectadas criam a ilusão de controle. Quem escala troca o stack fragmentado por uma única inteligência que decide em tempo real.NorthStar Works · OUT/2026
IA para análise de dados de marketing: o uso nº 1 (90%) e como fazer direito90% dos profissionais de marketing usam IA para analisar dados, segundo IAB Brasil e Nielsen. Como fazer esse uso gerar decisão, e não só relatório.Katia Nuno · OUT/2026
Growth, performance e product marketing são menos de 5% dos cargos de liderança: como ter essas funções sem contratar um time inteiroGrowth, performance e product marketing somam menos de 5% da liderança de marketing no Brasil. Como cobrir as três funções sem montar um time inteiro.Katia Nuno · OUT/2026
Inteligência de marketing para times pequenos: dados, growth e performance sem time de dados57% dos CMOs B2B atuam em empresas de até 50 pessoas. Como a NorthStar monta inteligência de marketing para times pequenos, sem montar um time de dados.Katia Nuno · OUT/2026