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Marketing & vendas

Marketing, mídia, branding, vendas e atendimento decidindo com número, não com achismo. Nesta categoria: atribuição, CAC, funil, CRM limpo, IA no atendimento e as métricas que mostram onde investir, o que escalar e onde parar de gastar.

Quem escreve: Luiz Lázaro e Katia Nuno · Katia Nuno · Bruno Rosa · Lázaro Camões · NorthStar Works

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Caso Klarna: atendimento ao cliente com IA e o retorno do time humano

Entender · 5 MINAtendimento com IA: por que a Klarna voltou atrás e o que isso ensinaA Klarna disse que a IA fazia o trabalho de 700 pessoas. Depois voltou a priorizar humanos. O que deu errado e como fazer certo.

Entender · 4 MINDigital first, não digital only: o atendimento híbrido humano + IA Comparar · 6 MINIA no WhatsApp sem destruir a experiência: 10 cuidados antes de automatizar

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Painel de métricas de um agente de atendimento com IA

Comparar · 6 MINComo medir um agente de atendimento com IA: as métricas além do "resolveu"Medir um agente de IA por quantas conversas ele encerrou engana. Seis métricas que mostram se o cliente foi mesmo atendido: resolução, recontato, nota e custo.Lázaro Camões · OUT/2026

Arquitetura de automação de vendas e atendimento: agentes de IA e pessoas no mesmo fluxo

Contratar · 5 MINAutomação de vendas e atendimento sob medida: arquitetura, prazos e o que fica com seu timeAutomação que funciona combina agentes de IA e pessoas, ligados aos sistemas que a empresa já usa. Arquitetura, governança e o que continua com o seu time.NorthStar Works · OUT/2026

Em destaque

95%do seu mercado B2B não está comprando agora — é a regra 95:5.LinkedIn B2B Institute

3×as menções da marca pesam mais que backlinks para aparecer nas respostas de IA (0,66 contra 0,22).Ahrefs, 75 mil marcas

60%do tempo dos vendedores vai para tarefas que não são venda.Salesforce, 2026

Perguntas frequentes

Dá para ter atendimento 100% com IA?

Para dúvidas simples, sim. Para casos complexos, o cliente prefere uma pessoa: o caminho que funciona é o híbrido, com transbordo sem o cliente repetir tudo.

Equipe trabalhando em notebooks ao redor de uma mesa

MARKETING · VENDAS · FINANCEIRO · LOGÍSTICA

Inteligência pro time inteiro.
Escala pro negócio.

Todos os dados numa só camada: cada time decide melhor e a empresa cresce com base em números.

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