Atendimento com IA: por que a Klarna voltou atrás e o que isso ensinaA Klarna disse que a IA fazia o trabalho de 700 pessoas. Depois voltou a priorizar humanos. O que deu errado e como fazer certo.Blog · Tag
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Tudo que publicamos sobre Atendimento com IA.
Atendimento com IA: por que a Klarna voltou atrás e o que isso ensinaA Klarna disse que a IA fazia o trabalho de 700 pessoas. Depois voltou a priorizar humanos. O que deu errado e como fazer certo.
Digital first, não digital only: o atendimento híbrido humano + IAGartner prevê que metade das empresas vai desistir de cortar o atendimento humano por causa da IA. Como desenhar o modelo híbrido.
74% aceitam IA no atendimento. 79% querem poder escolher o humanoPesquisa da Globo com mil brasileiros: 74% aceitam IA no atendimento, mas 79% querem escolher falar com uma pessoa. O que isso muda no desenho do atendimento.
IA no WhatsApp sem destruir a experiência: 10 cuidados antes de automatizarAutomatizar o WhatsApp com IA funciona quando o cliente sabe que fala com um robô, acha a saída para uma pessoa e não repete tudo. 10 cuidados antes de ligar.
Como medir um agente de atendimento com IA: as métricas além do "resolveu"Medir um agente de IA por quantas conversas ele encerrou engana. Seis métricas que mostram se o cliente foi mesmo atendido: resolução, recontato, nota e custo.
Nota 9,3 para o humano, 7,0 para a IA: como fechar a diferençaEm pesquisa com 1.003 brasileiros, o atendimento humano ficou com 9,3 e o da IA com 7,0. Cinco ajustes de desenho para fechar essa diferença.
Automação de vendas e atendimento sob medida: arquitetura, prazos e o que fica com seu timeAutomação que funciona combina agentes de IA e pessoas, ligados aos sistemas que a empresa já usa. Arquitetura, governança e o que continua com o seu time.
WhatsApp é o canal preferido de 48% dos brasileiros. A jornada omnichannel com IA que não perde o cliente48% dos brasileiros preferem o WhatsApp, mas falam com 5 empresas por trimestre em vários canais. Como a IA mantém o histórico e não faz o cliente repetir tudo.
Atendimento com IA que deixa o cliente escolher: como implantamosComo a NorthStar desenha atendimento com agentes de IA e humanos em que o cliente escolhe o caminho, sem perder eficiência. Etapas e entregáveis.