74% aceitam IA no atendimento. 79% querem poder escolher o humanoPesquisa da Globo com mil brasileiros: 74% aceitam IA no atendimento, mas 79% querem escolher falar com uma pessoa. O que isso muda no desenho do atendimento.Blog · Tag
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74% aceitam IA no atendimento. 79% querem poder escolher o humanoPesquisa da Globo com mil brasileiros: 74% aceitam IA no atendimento, mas 79% querem escolher falar com uma pessoa. O que isso muda no desenho do atendimento.
Nota 9,3 para o humano, 7,0 para a IA: como fechar a diferençaEm pesquisa com 1.003 brasileiros, o atendimento humano ficou com 9,3 e o da IA com 7,0. Cinco ajustes de desenho para fechar essa diferença.