Como medir um agente de atendimento com IA: as métricas além do "resolveu"Medir um agente de IA por quantas conversas ele encerrou engana. Seis métricas que mostram se o cliente foi mesmo atendido: resolução, recontato, nota e custo.Blog · Tag
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Nota 9,3 para o humano, 7,0 para a IA: como fechar a diferençaEm pesquisa com 1.003 brasileiros, o atendimento humano ficou com 9,3 e o da IA com 7,0. Cinco ajustes de desenho para fechar essa diferença.